¿Tu iPhone Duo salió defectuoso? Apple explica cómo pedir un reemplazo por las fallas
Apple ha reconocido informes sobre grietas y rayas en la pantalla plegable de algunos de sus nuevos teléfonos, el iPhone Duo, que se lanzó hace unos días. La compañía ha recomendado a los clientes afectados que se pongan en contacto con AppleCare para explorar las opciones de reemplazo.
Las fallas se reportaron rápidamente después del lanzamiento del dispositivo, en el viernes pasado. Algunos usuarios compartieron fotos en redes sociales de marcas y grietas en la zona donde se dobla la pantalla interna, después de probar el mecanismo plegable del teléfono.
Apple informó a CNBC y The Verge que ha identificado estos reportes y que los propietarios con equipos afectados deben comunicarse con AppleCare para gestionar el reemplazo si es necesario.
Para solicitar un reemplazo, los usuarios que hayan detectado grietas, rayas u otros daños en la pantalla interna del iPhone Duo deben ponerse en contacto con el servicio AppleCare. La compañía no ha especificado públicamente las causas de las fallas ni el número de dispositivos afectados, por lo que los clientes deben consultar directamente con el servicio de atención de Apple para conocer las opciones que correspondan a su equipo.
El costo de la reparación es otro factor a considerar. Según el sitio web de Apple, la sustitución de la pantalla interna del iPhone Duo cuesta 999 dólares, equivalentes a aproximadamente 18 mil 500 pesos. Esta cantidad representa una parte considerable del precio inicial del dispositivo, que es de 47 mil 999 pesos, lo que hace que la posibilidad de obtener un reemplazo sea especialmente relevante para aquellos que recibieron un equipo con daños.
Las denuncias difundidas en Reddit y X muestran grietas y rayas en la pantalla interna, en particular en la zona del pliegue. Sin embargo, medios especializados advierten que algunas imágenes relacionadas con el caso podrían haber sido manipuladas con inteligencia artificial (IA), por lo que no todos los reportes pueden considerarse verificados.
El iPhone Duo combina una pantalla interna plegable de 7.6 pulgadas con una pantalla exterior. Al cerrarse, el dispositivo reduce su tamaño a unas 5.4 pulgadas, aproximadamente el de un pasaporte, ofreciendo una experiencia similar a la de una tableta en un formato compacto.
Aunque las quejas existen, Apple asegura que la recepción del iPhone Duo entre los primeros compradores ha sido muy positiva. La compañía ha destacado que los desarrolladores están adaptando sus aplicaciones para aprovechar las características del dispositivo. Sin embargo, la disponibilidad limitada de los equipos y los largos plazos de entrega podrían complicar la atención de los reportes.
